algemene verkoopvoorwaarden

Het doel van deze Algemene Voorwaarden is het vastleggen van de rechten en plichten van de partijen in het kader van de huur van accommodatie in onze residentie.

Door een accommodatie in onze residentie te boeken, erkent u dat u deze algemene voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd.

1 - Diensten - Prijzen

• 1.1/ Huuraccommodatie

Onze prijzen zijn inclusief de huur van de accommodatie op basis van het aantal personen (afhankelijk van de capaciteit van de accommodatie), kosten voor water, gas en elektriciteit (exclusief het opladen van de accu van een elektrisch of hybride voertuig), parkeerplaats voor één voertuig, toegang tot de receptiefaciliteiten, animatie in de zomer en het zwembad (opgemaakte bedden bij aankomst, badlinnen aanwezig, eindschoonmaak - behalve servies en keuken). Bij aankomst vragen we een huurwaarborg van €450, die je aan het eind van je verblijf terugkrijgt, of per post binnen een week na je vertrek.

We behouden ons echter het recht voor om een deel of het geheel van deze borg in te houden in geval van schade aan de accommodatie en/of de inhoud en/of aan apparatuur in de woning.

We behouden ons ook het recht voor om een bedrag van € 100 in te houden voor schoonmaakkosten als de accommodatie niet in goede staat wordt geretourneerd (slijtage en vuil door abnormaal gebruik of het niet schoonmaken van de keuken en het serviesgoed).

• 1.2/ Algemene voorzieningen

De getoonde prijzen zijn in € en inclusief alle belastingen, maar exclusief toeristenbelasting.

Welke optie je ook kiest, er worden extra kosten in rekening gebracht voor extra personen, extra voertuigen, dieren, bezoekers, enz.

Onze prijzen kunnen veranderen afhankelijk van economische en commerciële omstandigheden. De contractuele prijs, door jou te betalen, is de prijs die op je reserveringsbevestiging staat.

Résidence des Collines hanteert dynamische prijzen. Hierdoor kunnen prijzen stijgen of dalen. Partner voordelen en promoties kunnen niet worden toegepast op een bevestigde reservering, ongeacht of deze al geheel of gedeeltelijk is betaald; ze hebben in geen geval terugwerkende kracht.

Het is dus mogelijk dat klanten verschillende prijzen hebben betaald voor dezelfde vakantie. Klanten die de hoogste prijs hebben betaald, hebben in geen geval recht op terugbetaling van het verschil tussen de prijs die ze hebben betaald en de promotieprijs.

2 - Reserveringsvoorwaarden

Reserveringen zijn alleen bindend voor onze residentie als onze residentie ze heeft geaccepteerd, wat onze residentie vrij is om te doen of te weigeren, afhankelijk van beschikbaarheid en, in het algemeen, van alle omstandigheden die de uitvoering van de gemaakte reservering kunnen beïnvloeden.

Onze residentie biedt gezinsvakanties aan, in de traditionele zin van het woord, en de accommodatie is speciaal ontworpen voor dit doel. Onze residentie behoudt zich het recht voor om elke reservering te weigeren die in strijd is met dit principe of die hiervan wil afwijken.

Reserveringen zijn strikt persoonlijk. In geen geval mag u uw reservering onderverhuren of overdragen zonder voorafgaande toestemming van ons team.

• 2.1/ Reserveringsprocedures

U kunt reserveren via onze website www.residencelescollines.com of per telefoon.

Alle reserveringsaanvragen moeten vergezeld gaan van :

- betaling van een aanbetaling van 30% van de totale kosten van uw verblijf, inclusief BTW, inclusief de prijs van de geboekte diensten en, indien van toepassing, toeristenbelasting.
- betaling van de premie van de annuleringsverzekering, indien van toepassing.
De reservering is pas bindend nadat u een schriftelijke bevestiging van uw reservering per e-mail hebt ontvangen, waarin alle informatie met betrekking tot uw verblijf is samengevat. Het saldo van de prijs van het verblijf, inclusief de prijs van de gereserveerde diensten en, indien van toepassing, de toeristenbelasting, moet uiterlijk 30 dagen voor aanvang van het verblijf worden betaald. Als het restbedrag niet binnen de genoemde termijn is betaald, wordt het verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze annuleringsvoorwaarden zoals hieronder beschreven van toepassing.

Alle reserveringen die minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum worden gemaakt, moeten op het moment van de reservering volledig worden betaald, tenzij u op de hoogte wordt gesteld van gunstigere voorwaarden.

• 2.2/ Opties

Onze residentie accepteert optieaanvragen die 40 dagen voor de aankomstdatum worden gemaakt. Onze residentie aanvaardt echter geen optieaanvragen in juli en augustus voor verblijven die in deze periodes plaatsvinden. De opties zijn 15 dagen geldig. Na het verstrijken van deze periode beschouwt onze residentie de optie als vervallen en staat het haar vrij om het verblijf opnieuw te koop aan te bieden.

• 2.3/ Offertes

Als een offerte wordt aangevraagd, is deze geldig voor een beperkte periode. Dit wordt aangegeven op de offerte die door het verblijf wordt verstuurd. Na de aangegeven geldigheidsdatum kunnen wij de beschikbaarheid of de eerder aangegeven prijs niet meer garanderen. Aanvullende diensten zoals een annuleringsverzekering worden systematisch door onze teams voorgesteld in de offerte. In geval van weigering, gelieve de residentie schriftelijk te verwittigen.

• 2.4/ Reserveringskosten

Onze residentie berekent geen reserveringskosten voor verhuur.

• 2.5/ Geen herroepingsrecht

In overeenstemming met artikel L. 221-28 12° van de Franse consumentenwet, is het herroepingsrecht niet van toepassing op accommodatie, vervoer, catering en vrijetijdsdiensten die moeten worden geleverd op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode.

• 2.6/ Maximale capaciteit

Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag het aantal bewoners niet hoger zijn dan de capaciteit die voor het type accommodatie is opgegeven (maximaal 4, 6 of 8 personen, afhankelijk van de capaciteit van de accommodatie), inclusief pasgeboren baby's. Indien wij bij aankomst constateren dat de maximale capaciteit van de gereserveerde accommodatie is overschreden, behouden wij ons het recht voor om u de toegang tot de accommodatie te weigeren, zonder restitutie van de prijs van uw verblijf.

• 2.7/ Klanten - Minderjarigen

Om veiligheidsredenen worden minderjarigen die niet worden begeleid door hun ouders, grootouders of wettelijke voogd voor de gehele duur van hun verblijf niet geaccepteerd in ons verblijf, tenzij hiervoor toestemming is gegeven door ons voor aankomst, per e-mail, op uw verzoek.

3/ Betalingsvoorwaarden

• 3.1/ Geaccepteerde betalingswijzen

U kunt uw reservering of uw verblijf in euro's betalen met de volgende betaalmiddelen:

Bankoverschrijving, cheque, vakantiecheques, e-vakantiecheques, bankkaart. Betaling per cheque is niet toegestaan aan de balie. Contante betaling aan de balie wordt geaccepteerd.

Bij wijze van uitzondering moeten reserveringen die minder dan 30 dagen voor de aanvangsdatum van het verblijf worden gemaakt, uitsluitend met bankkaart, elektronische vakantiecheques of beveiligde link voor verkoop op afstand worden betaald. In geval van betaling met vakantiecheques 30 dagen voor het begin van het verblijf (saldo of volledige betaling), behoudt de residentie zich het recht voor om een afdruk van de creditcard te nemen, die zal worden teruggegeven op vertoon van de vakantiecheques.

• 3.2/ Tijdelijke gasten

Voor een verblijf zonder reservering moet bij aankomst ten minste de eerste nacht worden betaald. U dient ook de receptie te informeren over de gewenste of verlengde verblijfsduur. Het saldo moet uiterlijk de dag voor vertrek worden betaald, rekening houdend met de openingstijden van de receptie.
Bij vervroegd vertrek vindt geen restitutie plaats.

4/ Uw verblijf

• 4.1/ Afhalen van de sleutels

Aankomst :
tussen 16u en 18u voor verhuur

Vertrek :
uiterlijk om 10 uur voor de huuraccommodaties

Uw wensen voor een specifieke accommodatie in de residentie kunnen alleen worden ingewilligd als wij u bij aankomst kunnen ontvangen.

Eventuele ontevredenheid over de staat van netheid en/of de algemene staat van de accommodatie moet uiterlijk 24 uur na aankomst schriftelijk worden gemeld, zodat we de situatie kunnen corrigeren.
Geen enkele klacht zal meer dan 24 uur na de dag van aankomst worden geaccepteerd.

Uw accommodatie moet in dezelfde staat worden achtergelaten als toen u vertrok, anders behoudt de residentie zich het recht voor om de schoonmaakkosten in mindering te brengen op uw borg in toepassing van artikel 1 van deze Algemene Voorwaarden. Afwas en afvalbeheer zijn niet inbegrepen in de optie eindschoonmaak en vallen dus onder uw verantwoordelijkheid.

• 4.2/ Late aankomst

De openingstijden van de receptie staan vermeld op de website of kunnen op verzoek worden doorgegeven (telefoon, e-mail). Late aankomsten moeten zoveel mogelijk tussen de dag van reservering en de dag voor aankomst worden gemeld, zodat de residentie de nodige maatregelen kan treffen. Als u 's ochtends wilt aankomen, moet u de avond ervoor reserveren. Elke vertraging in de aankomsttijd moet worden gemeld aan de residentie, zodat de huur kan worden behouden.

• 4.3/ Verlate aankomst en vervroegd vertrek

In geval van verlate aankomst of vervroegd vertrek ten opzichte van de data vermeld op uw reserveringsbevestiging, is het volledige bedrag van uw verblijf verschuldigd. U hebt geen recht op terugbetaling van het niet genoten deel van het verblijf.

• 4.4/ Dieren

Honden en katten - met uitzondering van honden van categorie 1, de zogenaamde "aanvalshonden", en honden van categorie 2, de zogenaamde "waak- en verdedigingshonden", zoals gedefinieerd door de wet nr. 99-5 van 6 januari 1999 - zijn toegestaan in ons verblijf. Honden moeten in de residentie aangelijnd zijn. Respecteer de hygiëne en de omgeving van de residentie. Het gezondheidsboekje van elk huisdier, inclusief een eventueel paspoort met bewijs van vaccinaties, moet bij aankomst in de residentie worden getoond. Om gezondheidsredenen is rabiësvaccinatie verplicht in ons verblijf. Je moet ons ook de tatoeage of het microchipcertificaat van het dier kunnen tonen, evenals een kopie van het verzekeringsbewijs. Alle andere dieren zijn ten strengste verboden in onze residentie.

• 4.5/ Huisregels

Tijdens je verblijf moet je je houden aan de huisregels van de residentie, waarvan een exemplaar is opgehangen bij de receptie. Op verzoek sturen we je graag een exemplaar per e-mail.

4.6/ Beeldmateriaal

Tijdens je verblijf kunnen we foto's en/of video's maken in de residentie voor entertainment- en/of communicatiedoeleinden, op welk medium dan ook, waarin jij en de personen die je vergezellen waarschijnlijk zullen verschijnen. Door uw reservering te voltooien, wordt u geacht ons toestemming te geven om de foto's en/of video's waarin u voorkomt voor de bovengenoemde doeleinden te gebruiken gedurende een periode van 15 jaar. Je garandeert ook dat deze toestemming wordt gegeven door de personen die je vergezellen. Elke specifieke weigering moet ons schriftelijk worden meegedeeld op een duurzame drager.

• 4.7/ Niet-beschikbaarheid van bepaalde diensten

Het is mogelijk dat de diensten en voorzieningen die wij aanbieden (zwembad, snackbar, activiteiten, animatie, enz.) niet het hele jaar door beschikbaar zijn, met name om klimatologische redenen of in geval van overmacht, of dat ze niet het hele jaar door beschikbaar zijn. Het is dus mogelijk dat ze tijdelijk niet beschikbaar zijn tijdens je hele verblijf of een deel ervan. De residentie zal haar best doen om u op de hoogte te stellen van eventuele werkzaamheden of verbeteringen die tijdens uw verblijf worden uitgevoerd.

• 4.8/ Annulering van het reserveringscontract in geval van een fout van uw kant

Het reserveringscontract wordt automatisch beëindigd in geval van een van de volgende gebeurtenissen:

- In het geval van herhaaldelijke niet-naleving van onze interne regels, dat wil zeggen herhaaldelijke niet-naleving na een ingebrekestelling per e-mail, door u en/of degenen die u vergezellen. In dit geval moet u uw accommodatie verlaten binnen 3 uur na de beëindiging van uw contract, die u per e-mail zal worden meegedeeld. Er vindt geen restitutie plaats.

- Als je niet binnen 12 uur na aanvang van je verblijf op de residentie verschijnt en geen bewijs en/of bericht van aankomst geeft.
We zullen over uw accommodatie beschikken aan het einde van de bovengenoemde periode van 12 uur als we niet in staat zijn geweest om contact met u op te nemen via de contactgegevens die u hebt opgegeven bij het boeken van uw verblijf.

Indien van toepassing behouden wij alle door u betaalde bedragen; er vindt geen restitutie plaats.

5/ Uw verblijf wijzigen

U kunt verzoeken om de data en/of het type accommodatie van uw verblijf in onze residentie te wijzigen, op voorwaarde dat uw verzoek ten minste 21 dagen voor de oorspronkelijke aankomstdatum per e-mail is ontvangen.
Je moet dan wel een nieuw verblijf in onze residentie boeken in hetzelfde seizoen als waarin het oorspronkelijke verblijf was gepland, afhankelijk van beschikbaarheid en de huidige prijzen. Uw oorspronkelijke verblijf kan niet meer dan één keer worden gewijzigd. Als u het vervangen verblijf niet kunt nakomen, wordt dit als geannuleerd beschouwd en worden de betaalde bedragen niet terugbetaald.

Als de prijs van het vervangende verblijf hoger is dan die van het oorspronkelijke verblijf, moet u het verschil uiterlijk 30 dagen voor de nieuwe aankomstdatum betalen. Als u dit niet doet, wordt de vervangende vakantie als geannuleerd beschouwd en zijn onze annuleringsvoorwaarden zoals hieronder beschreven van toepassing. Als de prijs van de vervangende vakantie lager is dan de prijs van de oorspronkelijke vakantie, behouden we het verschil in prijs als compensatie voor het verlies als gevolg van de wijziging van de vakantie.

6/ Annulering van de reis

• 6.1/ Annulering door u

Elke annulering moet ons schriftelijk worden meegedeeld op een duurzame drager (per e-mail, aangetekende brief met ontvangstbewijs, enz.)

- Indien uw e-mail/ aangetekende brief meer dan 30 dagen voor aankomst wordt aangeboden, blijven de aanbetaling, de betaalde reserveringskosten en, indien van toepassing, de betaalde bedragen voor de annuleringsverzekering eigendom van de residentie.

- Als je brief tussen de 30e en de 15e dag voor aankomst wordt verstuurd, blijven de aanbetaling en de reserveringskosten die bij de boeking zijn betaald en, indien van toepassing, de annuleringsverzekering die bij de boeking is betaald, eigendom van de residentie: het resterende bedrag van de prijs van het verblijf wordt gecrediteerd voor een toekomstig verblijf in de residentie, dat in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het daaropvolgende seizoen moet worden geboekt. Als u uw verblijf minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum heeft geboekt en uw annuleringsbrief 15 dagen of meer voor deze datum wordt ingediend, worden de bedragen die overeenkomen met het bedrag van de aanbetaling, de reserveringskosten en de bijdrage in verband met een eventueel afgesloten annuleringsverzekering, zoals bedoeld in artikel 2 van deze AV, ingehouden door de residentie; het resterende bedrag wordt gecrediteerd voor een toekomstig verblijf in de residentie, dat in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het daaropvolgende seizoen geboekt moet worden.

- Als uw brief minder dan 15 dagen voor uw aankomstdatum wordt ingediend, worden alle aan de residentie betaalde bedragen ingehouden.

Om een eventuele schadevergoeding te ontvangen, raden we je aan om een annulerings- of onderbrekingsverzekering af te sluiten op het moment van de reservering.

Niettegenstaande het bovenstaande,

- Als uw annulering te wijten is aan het feit dat u verblijft in een gebied waar een beperkende maatregel van kracht is die de bewoners verbiedt zich te verplaatsen om de verspreiding van Covid 19 te voorkomen op de datum van aanvang van uw verblijf, blijven het bedrag van de betaalde aanbetaling, de betaalde reserveringskosten en, indien van toepassing, de betaalde bedragen voor de annuleringsverzekering eigendom van de residentie; het restant zal worden verrekend met een toekomstig verblijf op de camping, dat geboekt moet worden in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het daaropvolgende seizoen.
Dit geldt ook als uw annuleringsbrief ons minder dan 15 dagen voor het begin van uw verblijf wordt toegestuurd;

- Als uw annulering het gevolg is van overmacht zoals gedefinieerd door de wet, dat wil zeggen een onvoorzienbare, onweerstaanbare (onoverkomelijke) en externe gebeurtenis (buiten uw controle), zullen alle bedragen die u hebt betaald worden terugbetaald.

• 6.2/ Annulering door de residentie

Als wij genoodzaakt zijn een aan u bevestigde reservering te annuleren, stellen wij u daarvan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte; de betaalde bedragen worden u uiterlijk binnen 30 dagen na kennisgeving van de annulering en na ontvangst van uw bankgegevens door de camping integraal per bankoverschrijving terugbetaald.

7/ Klachten - Geschillen

Elke klacht met betrekking tot een verblijf moet schriftelijk worden ingediend en per aangetekende brief met ontvangstbewijs naar ons worden verzonden, binnen 20 dagen na afloop van het verblijf.

In geval van een geschil en als er geen minnelijke schikking wordt getroffen binnen een maand na ontvangst van voornoemde klachtbrief, kunt u gratis een beroep doen op een consumentenombudsman, op voorwaarde dat u zich binnen een jaar na verzending van uw klachtbrief tot hem wendt.

Wij raden u aan contact op te nemen met de volgende consumentenombudsman: CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice) :
- via internet door het daarvoor bestemde formulier in te vullen: www.cm2c.net
- per post: 14, rue Saint-Jean 75017 PARIJS
- Telefoon: 06 09 20 48 86

8/ Persoonsgegevens

Verzameling en verwerking van gegevens

Wij kunnen sommige van uw persoonlijke gegevens verzamelen en verwerken wanneer u een reservering maakt of bij ons verblijft. Wanneer de reservering wordt gemaakt via onze website, worden de methoden voor de verwerking van persoonsgegevens gedetailleerd beschreven in het vertrouwelijkheidsbeleid of de algemene verkoopvoorwaarden die u accepteert voordat u uw reservering bevestigt.

Verzamelde gegevens

Als u telefonisch of tijdens uw verblijf reserveert, verzamelen we de volgende gegevens:

• Naam en voornaam van de persoon die de reservering maakt.
• Telefoonnummer van de contactpersoon.
• E-mailadres van de persoon die de reservering maakt.
• Geboortedatum van de persoon die de reservering maakt en van eventuele begeleidende personen.

Wettelijke basis voor verwerking

Uw gegevens worden verzameld en verwerkt op basis van de volgende rechtsgrondslagen:

• Uw toestemming
• De uitvoering van een contract, noodzakelijk voor het beheer van uw boeking.

Ontvangers van de gegevens

De verzamelde gegevens zijn uitsluitend toegankelijk voor :

• SPL BRIVE TOURISME AGGLOMÉRATION, een plaatselijk overheidsbedrijf, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Brive onder nr. 798 890 919, met maatschappelijke zetel te 34 bis Avenue Alsace Lorraine, 19100 Brive, dat de Résidence des Collines de Sainte-Féréole beheert.

Doeleinden van de verwerking

De verzamelde gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Het beheren van uw reservering en uw verblijf.
• Het verwerken van uw eventuele klachten.
• Het beheren en bijwerken van ons klantenbestand.
• Het uitvoeren van commerciële prospectie door onze afdelingen.
• Het beheren van onze rekeningen.

Bewaartermijn

Uw persoonlijke gegevens worden bewaard gedurende een periode die strikt noodzakelijk is voor de hierboven vermelde doeleinden:

• Uitvoeringsperiode van het contract: voor de duur van uw verblijf.
• Archivering: 5 jaar na afloop van uw verblijf, behalve in het geval van een onopgelost geschil, in welk geval de gegevens worden bewaard totdat het geschil is opgelost.

Uw rechten

In overeenstemming met de RGPD en de Franse Wet Bescherming Persoonsgegevens nr. 78-17 heeft u de volgende rechten:

• Recht op toegang: een bevestiging krijgen dat uw gegevens worden verwerkt en toegang krijgen tot de informatie.
• Recht op rectificatie: om uw persoonlijke gegevens te corrigeren in geval van onnauwkeurigheid.
• Recht op wissen: om het wissen van uw gegevens aan te vragen binnen de wettelijke grenzen.
• Recht op bezwaar: tegen de verwerking van uw gegevens om legitieme redenen.
• Recht op beperking: om de verwerking van uw gegevens in bepaalde gevallen te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: om uw gegevens in een gestructureerd en leesbaar formaat te ontvangen.

Om uw rechten uit te oefenen, stuurt u uw verzoek

• Per post: Residence des Collines , 19270 Sainte-Féréole
  - Per e-mail: contact@residencelescollines.com of julie@cabinetrgpd.fr

Klachten

Als uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de CNIL(https://www.cnil.fr/).
Verzet tegen telefonische colportage
U kunt bezwaar maken tegen telefonische colportage door u in te schrijven op de BLOCTEL-lijst(https://www.bloctel.gouv.fr/).

9/ Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht en in het bijzonder aan de bepalingen van de Franse Code du Tourisme en elk geschil met betrekking tot de toepassing ervan valt onder de bevoegdheid van de Tribunal de Grande Instance of de Tribunal de Commerce van Brive La Gaillarde. De documenten en informatie die tussen de klant en de toeristische accommodatie worden uitgewisseld, zijn in het Frans.
De SPL Brive Tourisme Agglomération, Immeuble le 126 Hub de Talents 34 bis, 19100 Brive La Gaillarde - Kapitaal 225 000€ - RCS Brive 798 890 919 - APE: 9104Z -TVA Intracom FR 67 798 890 919 - Financiële garantie: Lid van de collectieve waarborgmaatschappij APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme) Multi-risk bedrijfsverzekering: AXA ASSURANCES IARD MUTUELLE N°10768448404 (verzekerd door Sébastien LAURENSOU Agent Général 19600 ST PANTALEON DE LARCHE).