algemene verkoopvoorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden hebben tot doel de rechten en plichten van de partijen vast te leggen in het kader van de verhuur van accommodaties in ons complex.

Door een accommodatie in ons complex te reserveren, erkent u dat u kennis hebt genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en dat u deze aanvaardt.

1 - Diensten - Tarieven

• 1.1/ Accommodatie 

Onze prijzen omvatten de huur van de accommodatie op basis van het aantal personen (afhankelijk van de capaciteit van de accommodatie), de kosten voor water, gas en elektriciteit (met uitzondering van het opladen van de accu van een elektrisch of hybride voertuig), het parkeren van één voertuig, toegang tot de recreatiefaciliteiten, de zomeractiviteiten en het zwembad (bedden opgemaakt bij aankomst, badlinnen wordt verstrekt, eindschoonmaak – met uitzondering van serviesgoed en de keukenruimte. Bij aankomst wordt een borg van 450 € gevraagd, die aan het einde van uw verblijf en uiterlijk binnen acht dagen na uw vertrek per post aan u wordt terugbetaald.

Wij behouden ons echter het recht voor om een deel of het geheel ervan in te houden in geval van beschadiging van de accommodatie en/of de inboedel en/of materiaal op het terrein.

Wij behouden ons tevens het recht voor om een bedrag van 100 € in mindering te brengen voor schoonmaakkosten indien de accommodatie niet in goede staat wordt achtergelaten (slijtage en vervuiling als gevolg van abnormaal gebruik of het niet schoonmaken van de keuken en het serviesgoed).

• 1.2/ Algemene bepalingen

De vermelde prijzen zijn in euro’s inclusief btw en exclusief toeristenbelasting.

Ongeacht het gekozen arrangement worden extra kosten in rekening gebracht voor extra personen, extra voertuigen, huisdieren, bezoekers...

Onze prijzen kunnen bovendien veranderen afhankelijk van de economische en commerciële omstandigheden. De contractuele prijs die u verschuldigd bent, is de prijs die op uw reserveringsbevestiging staat vermeld.

La Résidence des Collines hanteert dynamische tarieven. Hierdoor kunnen de tarieven zowel stijgen als dalen. „Partnervoordelen“ en promoties kunnen niet worden toegepast op een bevestigde reservering, ongeacht of deze al geheel of gedeeltelijk is betaald; deze zijn in geen geval met terugwerkende kracht van toepassing.

Het is dus mogelijk dat gasten voor hetzelfde verblijf verschillende prijzen hebben betaald. Gasten die de hoogste prijs hebben betaald, komen in geen geval in aanmerking voor een terugbetaling van het verschil tussen de door hen betaalde prijs en de actieprijs.

2 - Reserveringsvoorwaarden

Reserveringen zijn pas bindend voor ons resort als deze door ons resort zijn geaccepteerd; ons resort is vrij om deze te accepteren of te weigeren, afhankelijk van de beschikbaarheid en, in het algemeen, van alle omstandigheden die de uitvoering van de gemaakte reservering zouden kunnen belemmeren.

Ons resort biedt verblijven aan die in de traditionele zin op gezinnen zijn gericht; de accommodaties zijn speciaal voor dit doel ontworpen. Ons resort behoudt zich het recht voor om elke reservering te weigeren die in strijd is met dit principe, of die erop gericht is dit te omzeilen.

De reservering van een accommodatie is strikt persoonlijk. U mag uw reservering in geen geval onderverhuren of overdragen zonder voorafgaande toestemming van ons team.

• 2.1/ Reserveringsvoorwaarden

U kunt een reservering maken via onze website www.residencelescollines.com of telefonisch.

Elke reserveringsaanvraag moet vergezeld gaan van:

• de betaling van een aanbetaling van 30 % op de verblijfskosten inclusief btw, inclusief de prijs inclusief btw van de gereserveerde diensten en, indien van toepassing, de toeristenbelasting.
• de betaling, indien afgesloten, van de premie voor de annuleringsverzekering
. De gemaakte reservering heeft pas contractuele waarde zodra u een schriftelijke reserveringsbevestiging per e-mail hebt ontvangen, waarin alle informatie met betrekking tot uw verblijf is samengevat. Het resterende bedrag van de verblijfskosten, inclusief de prijs van de gereserveerde diensten inclusief btw en, indien van toepassing, de toeristenbelasting, dient uiterlijk 30 dagen voor aanvang van het verblijf te worden voldaan. Indien het resterende bedrag niet binnen de bovengenoemde termijn is voldaan, wordt het verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze hieronder beschreven annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Elke reservering die minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum wordt gemaakt, moet bij de reservering volledig worden betaald, tenzij er gunstigere voorwaarden gelden, waarvan u in voorkomend geval op de hoogte wordt gesteld.

• 2.2/ Opties

Ons vakantiepark accepteert optieverzoeken die 40 dagen vóór de aankomstdatum worden ingediend. Ons vakantiepark accepteert echter geen optieverzoeken die in juli en augustus worden ingediend voor verblijven die in diezelfde periodes plaatsvinden. Opties zijn 15 dagen geldig. Na deze termijn beschouwt ons vakantiepark de optie als vervallen en staat het vrij om het verblijf opnieuw te koop aan te bieden.

• 2.3/ Offerte

Indien u een offerte aanvraagt, geldt deze voor een beperkte periode. Deze termijn wordt vermeld op de offerte die door het vakantiepark wordt verzonden. Na de aangegeven geldigheidsdatum kunnen wij de beschikbaarheid noch het eerder vermelde tarief garanderen. Aanvullende diensten, zoals een annuleringsverzekering, worden door onze medewerkers standaard in de offerte aangeboden. Indien u deze niet wenst, verzoeken wij u dit schriftelijk aan het vakantiepark te melden.

• 2.4/ Reserveringskosten

Ons vakantiepark biedt gratis reserveringskosten voor alle accommodaties.

• 2.5/ Geen herroepingsrecht

Volgens artikel L. 221-28 12° van het Consumentenwetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op diensten op het gebied van accommodatie, vervoer, catering en vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode moeten worden geleverd.

• 2.6/ Maximale bezetting

Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag het aantal bewoners de voor het type accommodatie voorziene capaciteit niet overschrijden (maximaal 4, 6 of 8 personen, afhankelijk van de capaciteit van de accommodatie), inclusief pasgeborenen. Indien wij bij uw aankomst vaststellen dat de maximale capaciteit van de gereserveerde accommodatie wordt overschreden, behouden wij ons het recht voor om u de toegang tot de accommodatie te weigeren, zonder dat wij de verblijfskosten terugbetalen.

• 2.7/ Gasten – Minderjarigen

Om veiligheidsredenen worden minderjarigen die niet gedurende hun gehele verblijf worden begeleid door hun ouders, grootouders of wettelijke voogd niet toegelaten in onze residentie, tenzij wij u voorafgaand aan aankomst per e-mail toestemming hebben verleend op uw verzoek.

3/ Betalingsvoorwaarden

• 3.1/ Geaccepteerde betaalwijzen

U kunt uw reservering of verblijf in euro's betalen via de volgende betaalwijzen:

Overschrijving, cheque, vakantiecheques, e-vakantiecheques, creditcard. Betaling per cheque aan de balie is niet toegestaan. Contante betaling aan de balie wordt wel geaccepteerd.

Bij wijze van uitzondering moeten reserveringen die minder dan 30 dagen vóór de begindatum van het verblijf worden gemaakt, echter uitsluitend worden betaald met een creditcard, e-vakantiecheques of via een beveiligde link voor verkoop op afstand. Bij betaling met vakantiecheques 30 dagen voor aanvang van het verblijf (restbedrag of volledige betaling) behoudt het vakantiepark zich het recht voor om een afdruk van de creditcard te maken; deze wordt teruggegeven op voorwaarde dat de vakantiecheques worden getoond.

• 3.2/ Gasten zonder reservering

Voor verblijven zonder reservering (zonder reservering) dient u bij aankomst verplicht ten minste de eerste nacht te betalen. Bovendien dient u bij de receptie de gewenste of verlengde verblijfsduur door te geven. Het resterende bedrag dient uiterlijk de dag vóór vertrek te worden voldaan; houd daarbij rekening met de openingstijden van de receptie.
Bij vervroegd vertrek vindt geen restitutie plaats.

4/ Verblijf 

• 4.1/ Overhandiging van de sleutels 

Aankomst:
tussen 16.00 en 18.00 uur voor de accommodaties

Vertrek:
uiterlijk om 10.00 uur voor de accommodaties

Uw wensen met betrekking tot een specifieke woning in het complex kunnen alleen worden ingewilligd op basis van onze beschikbare capaciteit bij uw aankomst.

Eventuele ontevredenheid over de netheid en/of de algemene staat van de gehuurde woning moet uiterlijk 24 uur na aankomst schriftelijk worden gemeld, zodat dit kan worden verholpen.
Klachten die meer dan 24 uur na de dag van aankomst worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.

Uw accommodatie dient bij vertrek in dezelfde staat te worden achtergelaten; indien dit niet het geval is, behoudt het resort zich het recht voor om de schoonmaakkosten in mindering te brengen op uw borgsom, overeenkomstig artikel 1 van deze algemene voorwaarden. Serviesgoed en afvalverwerking zijn uitgesloten van de schoonmaakoptie aan het einde van het verblijf en zijn derhalve voor uw rekening.

• 4.2/ Late aankomst

De openingstijden van de receptie staan vermeld op de website of kunnen op verzoek worden meegedeeld (telefonisch, per e-mail). Elke late aankomst dient zo mogelijk tussen de dag van uw reservering en de dag vóór uw aankomst te worden gemeld, zodat het vakantiepark de nodige maatregelen kan treffen. Indien u ’s ochtends wenst aan te komen, dient u de voorgaande nacht te reserveren. Elke vertraging ten opzichte van de aankomsttijd moet worden gemeld om ervoor te zorgen dat de accommodatie voor u gereserveerd blijft.

• 4.3/ Vertraagde aankomst en vervroegd vertrek

In geval van een vertraagde aankomst of een vervroegd vertrek ten opzichte van de data vermeld op uw reserveringsbevestiging, blijft het volledige bedrag van het verblijf verschuldigd. U kunt geen aanspraak maken op enige terugbetaling voor het niet-doorgebrachte deel van het verblijf.

• 4.4/ Huisdieren

Honden en katten – met uitzondering van honden van categorie 1, de zogenaamde „aanvalshonden”, en die van categorie 2, de zogenaamde „bewakings- en verdedigingshonden”, zoals gedefinieerd in wet nr. 99-5 van 6 januari 1999 – zijn toegestaan in ons complex. Wij eisen dat honden op het terrein van het resort aangelijnd zijn. Zorg ervoor dat u de hygiëne en de omgeving van het resort respecteert. Het gezondheidsboekje van elk dier, inclusief, indien van toepassing, het paspoort met bewijzen van vaccinaties, moet bij aankomst in het resort worden getoond. Om gezondheidsredenen is de rabiësvaccinatie verplicht in ons resort. U dient ons tevens het certificaat van tatoeage of microchip van het dier te kunnen tonen, evenals een kopie van de verklaring van aansprakelijkheidsverzekering. Alle andere dieren zijn ten strengste verboden in ons complex.

• 4.5/ Huisreglement

Gedurende uw gehele verblijf dient u zich te houden aan het huisreglement van de residentie, waarvan een kopie bij de receptie is opgehangen. Op verzoek sturen wij u graag een exemplaar per e-mail toe.

4.6/ Beeldmateriaal

Het is mogelijk dat wij tijdens uw verblijf foto’s en/of video’s maken in het verblijfscomplex voor animatie- en/of communicatiedoeleinden, op welke drager dan ook, waarop u en de personen die u vergezellen kunnen verschijnen. Door uw reservering te bevestigen, wordt u geacht ons toestemming te verlenen om de foto’s en/of video’s waarop u voorkomt, gedurende een periode van 15 jaar te gebruiken voor de hierboven genoemde doeleinden. U staat bovendien garant voor deze toestemming namens de personen die u vergezellen. Elke specifieke weigering dient schriftelijk op een duurzame drager aan ons te worden meegedeeld.

• 4.7/ Onbeschikbaarheid van bepaalde diensten 

De diensten en faciliteiten die wij aanbieden (zwembad, snackbar, activiteiten, animatie, enz.) zijn mogelijk niet het hele jaar door beschikbaar, met name vanwege weersomstandigheden of in geval van overmacht, of functioneren mogelijk niet in alle seizoenen van het jaar. Ze kunnen daarom tijdelijk niet beschikbaar zijn tijdens uw gehele verblijf of een deel daarvan. De residentie zal haar uiterste best doen om u op de hoogte te houden van werkzaamheden of aanpassingen die tijdens uw verblijf plaatsvinden.

• 4.8/ Ontbinding van de reserveringsovereenkomst in geval van schuld van uw kant

De reserveringsovereenkomst wordt van rechtswege ontbonden indien zich een van de volgende gebeurtenissen voordoet:

• In geval van herhaaldelijke niet-naleving, dat wil zeggen wanneer na een per e-mail aan u en/of uw medereizigers verzonden ingebrekestelling om aan ons huishoudreglement te voldoen, opnieuw wordt vastgesteld dat u zich niet aan dit reglement houdt. In dat geval dient u uw accommodatie binnen 3 uur na de beëindiging van uw contract te verlaten; u ontvangt hiervan een kennisgeving per e-mail. Er vindt geen restitutie van de prijs plaats.

• In geval van het niet verschijnen in de residentie binnen 12 uur na het begin van uw verblijf en zonder bewijs en/of bericht van uw aankomst.
Wij zullen uw accommodatie na afloop van de bovengenoemde termijn van 12 uur vrijgeven indien wij u niet hebben kunnen bereiken via de contactgegevens die bij de reservering van uw verblijf zijn opgegeven.

In dat geval behouden wij alle bedragen die u aan ons hebt betaald; er vindt geen restitutie plaats.

5/ Wijziging van het verblijf

U kunt verzoeken om de data en/of voorwaarden (soort accommodatie) van uw verblijf in ons complex te wijzigen, op voorwaarde dat uw verzoek ten minste 21 dagen vóór de oorspronkelijke aankomstdatum per e-mail bij ons binnenkomt.
U dient echter een nieuw verblijf in ons complex te reserveren in hetzelfde seizoen als dat waarin het oorspronkelijke verblijf was gepland, afhankelijk van de beschikbaarheid en de geldende tarieven. Uw oorspronkelijke verblijf kan maximaal één keer worden gewijzigd. Indien u het verblijf dat in de plaats is gekomen van het oorspronkelijke verblijf niet kunt nakomen, wordt dit als geannuleerd beschouwd; de betaalde bedragen worden niet terugbetaald.

Indien de prijs van het vervangende verblijf hoger is dan die van het oorspronkelijke verblijf, dient u het verschil uiterlijk 30 dagen vóór de nieuwe aankomstdatum te betalen. Bij gebreke daarvan wordt het vervangende verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze hierna beschreven annuleringsvoorwaarden van toepassing. Indien de prijs van het vervangende verblijf lager is dan die van het oorspronkelijke verblijf, behouden wij het prijsverschil ter vergoeding van de schade die voortvloeit uit de wijziging van het verblijf.

6/ Annulering van het verblijf

• 6.1/ Annulering door u

Elke annulering moet ons worden meegedeeld via een schriftelijk bericht op een duurzame drager (per e-mail, aangetekende brief met ontvangstbevestiging, enz.).

• Indien uw e-mail/brief meer dan 30 dagen vóór uw aankomst wordt ingediend, blijven het bedrag van de betaalde aanbetaling, de betaalde administratiekosten en, indien van toepassing, de bedragen die zijn betaald uit hoofde van de annuleringsverzekering, in het bezit van de residentie.

• Indien uw brief wordt ingediend tussen de 30e en de 15e dag voorafgaand aan uw aankomst, blijven het bedrag van de aanbetaling en de bij de reservering betaalde administratiekosten, en, indien van toepassing, de bij de reservering betaalde bedragen voor de annuleringsverzekering, in het bezit van het vakantieverblijf: het resterende bedrag van de verblijfskosten wordt omgezet in een tegoed voor een volgend verblijf in het vakantiepark, dat moet worden geboekt in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het daaropvolgende seizoen. Indien u uw verblijf minder dan 30 dagen vóór de aankomstdatum hebt geboekt en uw annuleringsbrief 15 dagen of meer vóór die datum wordt ingediend, worden de bedragen die overeenkomen met de aanbetaling, de administratiekosten en de premie voor de eventueel afgesloten annuleringsverzekering, zoals bedoeld in artikel 2 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, door de residentie ingehouden; het resterende bedrag wordt omgezet in een tegoed dat kan worden gebruikt voor een volgend verblijf in het vakantiepark, dat moet worden geboekt in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het daaropvolgende seizoen.

• Indien uw brief minder dan 15 dagen voor uw aankomstdatum wordt ingediend, behoudt het vakantiepark het volledige bedrag dat aan het vakantiepark is betaald.

Om eventueel recht te hebben op een schadevergoeding, raden wij u aan bij de reservering een annulerings- of onderbrekingsverzekering af te sluiten.

In afwijking van het bovenstaande geldt het volgende:

• Indien uw annulering het gevolg is van het feit dat u in een gebied woont waar op de begindatum van uw verblijf een lockdownmaatregel van kracht is die inwoners verbiedt zich te verplaatsen om de verspreiding van Covid-19 te voorkomen, blijven het betaalde voorschot, de betaalde administratiekosten en, indien van toepassing, de bedragen die zijn betaald in het kader van de annuleringsverzekering, in het bezit van de accommodatie; het resterende bedrag wordt omgezet in een tegoed dat kan worden gebruikt voor een volgend verblijf op de camping, dat moet worden geboekt in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het daaropvolgende seizoen.
Dit geldt zelfs als uw annuleringsbrief minder dan 15 dagen voor de begindatum van uw verblijf bij ons wordt ingediend;

• Indien uw annulering het gevolg is van overmacht zoals gedefinieerd door de wet, dat wil zeggen een onvoorziene, onvermijdelijke (onoverkomelijke) en externe gebeurtenis (buiten uw controle), worden alle door u betaalde bedragen aan u terugbetaald.

• 6.2/ Annulering door de accommodatie 

Indien wij genoodzaakt zijn een door ons bevestigde reservering te annuleren, zullen wij u hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte stellen; de betaalde bedragen worden u uiterlijk binnen 30 dagen na de kennisgeving van de annulering en na ontvangst van uw bankgegevens door de camping volledig terugbetaald via een overschrijving.

7/ Klachten – Geschillen

Eventuele klachten met betrekking tot een verblijf moeten schriftelijk worden ingediend en binnen 20 dagen na afloop van het verblijf per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar ons worden verzonden.

In geval van een geschil en indien er binnen een maand na ontvangst van de bovengenoemde klachtenbrief geen minnelijke schikking is bereikt, kunt u kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar, op voorwaarde dat u de zaak binnen een jaar na verzending van uw klachtenbrief aan hem voorlegt.

Standaard raden wij u aan gebruik te maken van de volgende consumentenbemiddelaar: CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice):
• via internet door het daarvoor bestemde formulier in te vullen: www.cm2c.net
• per post: 14, rue Saint-Jean 75017
PARIJS• Telefoon: 06 09 20 48 86

8/ Persoonsgegevens

Verzameling en verwerking van gegevens

Tijdens uw reservering of verblijf kunnen bepaalde persoonsgegevens door ons worden verzameld en verwerkt. Wanneer de reservering via onze website wordt gemaakt, worden de voorwaarden voor de verwerking van persoonsgegevens gedetailleerd beschreven in het privacybeleid of de algemene verkoopvoorwaarden die u accepteert voordat uw reservering wordt bevestigd.

Verzamelde gegevens

Bij een telefonische reservering of tijdens uw verblijf verzamelen wij de volgende gegevens:

• Voor- en achternaam van de persoon die de reservering heeft gemaakt.
• Telefoonnummer voor contact.
• E-mailadres van de persoon die de reservering heeft gemaakt.
• Geboortedatum van de persoon die de reservering heeft gemaakt en van de medereizigers.

Rechtsgrondslagen voor de verwerking

Uw gegevens worden verzameld en verwerkt op basis van de volgende rechtsgrondslagen:

• Uw toestemming
• De uitvoering van een overeenkomst, noodzakelijk voor het beheer van uw reservering.

Ontvangers van de gegevens

De verzamelde gegevens zijn uitsluitend toegankelijk voor:

• SPL BRIVE TOURISME AGGLOMÉRATION, een lokale overheidsinstantie, ingeschreven in het handelsregister van Brive onder nr. 798 890 919, met maatschappelijke zetel te 34 bis Avenue Alsace Lorraine, 19100 Brive, die het beheer van de Résidence des Collines de Sainte-Féréole verzorgt

Doeleinden van de verwerking

De verzamelde gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Het beheer van uw reservering en uw verblijf.
• De afhandeling van eventuele klachten.
•  Het beheer en de actualisering van ons klantenbestand.
• Het uitvoeren van commerciële wervingsacties door onze diensten 
• Het beheer van onze boekhouding.

Bewaartermijn

Uw persoonsgegevens worden bewaard gedurende de periode die strikt noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden:

• Looptijd van de overeenkomst: gedurende de gehele duur van uw verblijf.
• Archivering: 5 jaar na afloop van uw verblijf, behalve in geval van een onopgelost geschil, in welk geval de gegevens worden bewaard totdat het geschil is opgelost.

Uw rechten

Overeenkomstig de AVG en de Franse wet „Informatique et Libertés“ nr. 78-17 beschikt u over de volgende rechten:

• Recht op inzage: bevestiging krijgen dat uw gegevens worden verwerkt en inzage krijgen in de informatie.
• Recht op rectificatie: uw persoonsgegevens corrigeren indien deze onjuist zijn.
• Recht op verwijdering: verzoeken om verwijdering van uw gegevens binnen de wettelijke grenzen.
• Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens om legitieme redenen.
• Recht op beperking: de verwerking van uw gegevens in bepaalde gevallen beperken.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: uw gegevens in een gestructureerd en leesbaar formaat ontvangen.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u uw verzoek indienen:

• Per post: Residence des Collines, 19270 Sainte-Féréole
  • Per e-mail: contact@residencelescollines.com of julie@cabinetrgpd.fr

Klachten

Indien uw rechten worden geschonden, kunt u een klacht indienen bij de CNIL.
Bezwaar tegen telefonische
verkoop U kunt bezwaar maken tegen telefonische verkoop door u in te schrijven op de BLOCTEL-lijst

9/ Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht en in het bijzonder aan de bepalingen van de Toerismewet. Elk geschil met betrekking tot de toepassing ervan valt onder de bevoegdheid van de rechtbank van eerste aanleg of de handelsrechtbank van Brive-la-Gaillarde. De documenten en informatie die tussen de klant en de toeristische accommodatie worden uitgewisseld, zijn opgesteld in het Frans.
SPL Brive Tourisme Agglomération, Immeuble le 126 Hub de Talents 34 bis, 19100 Brive La Gaillarde - Kapitaal 225.000 € - RCS Brive 798 890 919 - APE: 9104Z - Intracommunautair btw-nummer FR 67 798 890 919 - Financiële garantie: aangesloten bij de collectieve garantie-instelling APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme) Algemene bedrijfsverzekering: AXA ASSURANCES IARD MUTUELLE nr. 10768448404 (afgesloten via Sébastien LAURENSOU, algemeen agent, 19600 ST PANTALEON DE LARCHE).